VRAČILA, MENJAVE, NESKLADNOST BLAGA IN GARANCIJA

Velja od: 30. 9. 2026

Na tej strani so pojasnjeni postopki v zvezi z odstopom od pogodbe, vračilom izdelkov, prostovoljno menjavo napačno naročenih izdelkov, uveljavljanjem neskladnosti blaga in garancije.

Pomembno je razlikovati med:

• zakonskim 14-dnevnim odstopom od pogodbe,

• prostovoljnim vračilom oziroma menjavo napačno naročenega izdelka,

• uveljavljanjem neskladnosti blaga,

• uveljavljanjem garancije.

Za posamezne postopke veljajo različni pogoji.

ODSTOP OD POGODBE

1. ODSTOP OD POGODBE V 14 DNEH

Potrošnik ima pri pogodbi, sklenjeni na daljavo, pravico, da v 14 dneh odstopi od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev.

Pri prodajni pogodbi začne 14-dnevni rok praviloma teči z dnem, ko potrošnik ali tretja oseba, ki jo določi potrošnik in ni prevoznik, pridobi dejansko posest nad blagom.

Če je z enim naročilom naročenih več izdelkov, ki so dostavljeni ločeno, začne rok za odstop teči z dnem, ko potrošnik pridobi dejansko posest nad zadnjim izdelkom.

Pravica do odstopa velja za potrošnika, to je fizično osebo, ki pridobiva ali uporablja blago za namene zunaj svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti.

Za uveljavljanje pravice do odstopa mora potrošnik ponudnika o svoji odločitvi obvestiti pred iztekom 14-dnevnega roka.

Obvestilo lahko pošlje na:

E-pošta: info@kartuse.si

ali po pošti na naslov:

E-specialisti, spletne storitve, d.o.o.
Cesta maršala Tita 17
4270 Jesenice
Slovenija

Potrošnik lahko uporabi obrazec za odstop od pogodbe, ki je na tej strani na voljo za prenos v obliki PDF, vendar uporaba obrazca ni obvezna.

Zadostuje druga nedvoumna izjava, iz katere jasno izhaja odločitev potrošnika, da odstopa od pogodbe.

Za hitrejšo obravnavo priporočamo, da potrošnik navede:

• ime in priimek,

• številko naročila oziroma računa,

• datum prejema naročila,

• izdelke, na katere se odstop nanaša,

• kontaktne podatke.

2. ROK ZA VRAČILO BLAGA

Po podanem obvestilu o odstopu mora potrošnik blago vrniti najpozneje v 14 dneh od obvestila o odstopu od pogodbe.

Šteje se, da je bilo blago vrnjeno pravočasno, če je bilo poslano pred iztekom tega roka.

Blago se vrne na naslov:

E-specialisti, spletne storitve, d.o.o.
Cesta maršala Tita 17
4270 Jesenice
Slovenija

Potrošnik krije neposredni strošek vračila blaga, razen kadar zakon določa drugače oziroma se s ponudnikom dogovori drugače.

Pošiljk z odkupnino ne sprejemamo.

Potrošnik mora izdelek za transport ustrezno zaščititi, da med vračilom ne pride do poškodb.

3. VRAČILO PLAČILA PRI ODSTOPU OD POGODBE

V primeru veljavnega odstopa od pogodbe ponudnik vrne prejeta plačila, do katerih je potrošnik upravičen po zakonu, najpozneje v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu od pogodbe.

Ponudnik lahko vračilo plačila zadrži, dokler ne prejme vrnjenega blaga ali dokler potrošnik ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj, razen če ponudnik sam ponudi prevzem blaga.

Vračilo se praviloma izvede z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil potrošnik, razen če se potrošnik in ponudnik izrecno dogovorita drugače in potrošnik zaradi tega nima dodatnih stroškov.

Če je potrošnik pri prvotnem naročilu plačal strošek dostave, se pri odstopu od celotne pogodbe povrne tudi strošek najcenejše standardne dostave, ki jo je ponudnik ponujal.

Če je potrošnik izbral dražji oziroma nestandardni način dostave, se dodatni strošek, ki presega ceno najcenejše standardne dostave, ne povrne.

4. PREGLED BLAGA IN ZMANJŠANJE VREDNOSTI

Potrošnik sme blago pregledati in preizkusiti samo v obsegu, ki je potreben za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja.

Pravica do odstopa od pogodbe ni avtomatično izključena samo zato, ker je bila zunanja prodajna embalaža izdelka odprta.

Potrošnik pa odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je zmanjšanje vrednosti posledica ravnanja z izdelkom, ki ni bilo potrebno za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja.

Originalna prodajna embalaža sama po sebi ni zakonski pogoj za uveljavljanje pravice do odstopa.

Kljub temu lahko poškodovanje ali odstranitev embalaže, zaščitnih elementov, folij, trakov, čepov ali drugih sestavnih oziroma zaščitnih delov vpliva na dejansko vrednost vrnjenega izdelka.

Morebitno zmanjšanje vrednosti se ugotavlja glede na dejansko stanje posameznega izdelka in ne kot vnaprej določena pavšalna kazen.

5. POSEBNOSTI PRI KARTUŠAH, TONERJIH, BOBNIH IN DRUGEM POTROŠNEM MATERIALU

Kartuše, tonerji, bobni, črnila in drug potrošni material imajo posebne lastnosti, saj lahko odstranitev zaščitnih elementov, namestitev ali uporaba bistveno vplivajo na možnost nadaljnje prodaje izdelka kot novega.

Pri ugotavljanju morebitnega zmanjšanja vrednosti se lahko upošteva zlasti:

• odprtje ali poškodovanje notranje zaščitne oziroma zapečatene embalaže,

• odstranitev zaščitne folije,

• odstranitev zaščitnega traku,

• odstranitev transportnega čepa ali druge zaščite,

• odstranitev oziroma poškodovanje zaščite tiskalne glave,

• namestitev kartuše, tonerja ali bobna v napravo,

• aktiviranje izdelka,

• tiskanje z izdelkom,

• poraba črnila oziroma tonerja,

• poškodovanje čipa ali električnih kontaktov,

• iztekanje črnila oziroma tonerja,

• druge spremembe, zaradi katerih izdelka ni več mogoče ponuditi v prodajo kot novega.

Pri kartušah, tonerjih in drugem potrošnem materialu lahko odstranitev zaščitnih elementov oziroma namestitev izdelka v napravo pomeni ravnanje, ki presega običajen pregled izdelka.

Če izdelka zaradi takšnega ravnanja ni več mogoče prodati kot novega ali je njegova prodajna vrednost bistveno zmanjšana, je potrošnik odgovoren za dejansko nastalo zmanjšanje vrednosti.

Glede na dejansko stanje izdelka je lahko zmanjšanje vrednosti tudi znatno.

Vsak primer se presoja individualno glede na stanje vrnjenega izdelka.

Navedeno ne pomeni, da odprte ali uporabljene kartuše oziroma tonerja ni mogoče reklamirati zaradi neskladnosti blaga.

Če se neskladnost lahko pokaže šele po namestitvi oziroma začetku uporabe izdelka, samo dejstvo, da je bila kartuša, toner ali drug potrošni material odprt oziroma uporabljen, ne izključuje zakonskih pravic potrošnika zaradi neskladnosti.

6. IZJEME OD PRAVICE DO ODSTOPA

Potrošnik nima pravice do odstopa od pogodbe v primerih, ki jih določa Zakon o varstvu potrošnikov (ZVPot-1).

Med zakonskimi izjemami so med drugim:

• blago, izdelano po natančnih navodilih potrošnika in prilagojeno njegovim osebnim potrebam,

• blago, ki je hitro pokvarljivo ali mu hitro poteče rok uporabe,

• zapečateno blago, ki ni primerno za vračilo zaradi varovanja zdravja ali higienskih vzrokov, če je potrošnik po dostavi odprl pečat,

• zapečateni avdio- ali videoposnetki in računalniški programi, če je potrošnik po dostavi odprl varnostni pečat,

• blago, ki je zaradi svoje narave neločljivo pomešano z drugimi predmeti,

• drugi primeri, določeni z veljavno zakonodajo.

Samo dejstvo, da je kartuša, toner ali drug potrošni material dobavljen v zaprti oziroma zaščiteni embalaži, samo po sebi ne pomeni avtomatične izgube zakonske pravice do odstopa od pogodbe.

Pri odprtem oziroma uporabljenem potrošnem materialu se glede na okoliščine ugotavlja predvsem dejansko zmanjšanje vrednosti izdelka.

NAPAČNO NAROČENI IZDELKI

7. PROSTOVOLJNA MENJAVA ALI VRAČILO NAPAČNO NAROČENEGA IZDELKA

Če kupec pomotoma naroči napačno kartušo, toner, boben ali drug izdelek, lahko Kartuse.si po predhodnem dogovoru omogoči prostovoljno vračilo oziroma menjavo napačno naročenega izdelka.

Takšna možnost predstavlja dodatno storitev oziroma ugodnost ponudnika in je ločena od zakonske pravice potrošnika do odstopa od pogodbe ter od pravic zaradi neskladnosti blaga.

Pri prostovoljnem vračilu oziroma menjavi mora biti izdelek:

• nerabljen,

• nepoškodovan,

• popoln,

• primeren za nadaljnjo prodajo kot nov izdelek,

• z nepoškodovano zaščitno oziroma notranjo embalažo, kadar je takšna embalaža pomembna za nadaljnjo prodajo.

Pri kartušah, tonerjih, bobnih in drugem potrošnem materialu lahko ponudnik prostovoljno menjavo oziroma vračilo zavrne, če:

• je bila odprta notranja zaščitna embalaža,

• je bil odstranjen zaščitni trak,

• je bila odstranjena zaščitna folija,

• je bil odstranjen transportni čep,

• so bile odstranjene druge zaščite,

• je bil izdelek nameščen v tiskalnik oziroma drugo napravo,

• je bil izdelek aktiviran ali uporabljen,

• je izdelek poškodovan,

• izdelka iz drugega razloga ni več mogoče prodati kot novega.

Navedene omejitve veljajo za prostovoljno vračilo oziroma menjavo zaradi napačnega naročila kupca in ne omejujejo zakonske pravice potrošnika do odstopa od pogodbe ali pravic zaradi neskladnosti blaga.

Kupec pri prostovoljni menjavi oziroma vračilu napačno naročenega izdelka praviloma krije:

• strošek vračila napačno naročenega izdelka in

• strošek dostave novega oziroma nadomestnega izdelka.

Morebitna razlika v ceni med vrnjenim in nadomestnim izdelkom se ustrezno doplača oziroma upošteva pri obračunu.

Ponudnik in kupec se lahko v posameznem primeru dogovorita tudi drugače.

8. BREZPLAČNA DOSTAVA IN DELNO VRAČILO OZIROMA MENJAVA NAPAČNO NAROČENIH IZDELKOV

Naslednje določilo velja izključno pri prostovoljnem vračilu oziroma menjavi izdelkov, ki jih je kupec napačno naročil.

Ne uporablja se pri zakonskem odstopu od pogodbe ali pri uveljavljanju pravic zaradi neskladnosti blaga.

Brezplačna dostava velja za naročila v vrednosti nad 50,00 EUR.

Če je bila pri prvotnem naročilu zaradi njegove vrednosti odobrena brezplačna dostava, kupec pa nato v okviru prostovoljnega vračila oziroma menjave napačno naročenih izdelkov vrne enega ali več izdelkov in vrednost izdelkov, ki jih obdrži, zaradi tega pade pod 50,00 EUR, pogoji za brezplačno dostavo niso več izpolnjeni.

V takem primeru se od zneska dobropisa oziroma vračila odšteje strošek standardne dostave, ki bi bil za preostalo vrednost naročila obračunan, če prvotno naročilo ne bi dosegalo praga za brezplačno dostavo.

Kupec pri prostovoljnem vračilu oziroma menjavi napačno naročenega izdelka krije tudi neposredni strošek vračila izdelka in, kadar se pošilja nadomestni izdelek, strošek njegove dostave, razen če je s ponudnikom izrecno dogovorjeno drugače.

Višina standardnega stroška dostave je kupcu vnaprej navedena med pogoji dostave oziroma v postopku oddaje naročila.

Primer

Če kupec naroči izdelke v vrednosti 60,00 EUR in je zaradi tega upravičen do brezplačne dostave, nato pa zaradi lastne napake prostovoljno vrne napačno naročene izdelke v vrednosti 20,00 EUR, mu ostanejo izdelki v vrednosti 40,00 EUR.

Ker naročilo v vrednosti 40,00 EUR ne izpolnjuje pogoja za brezplačno dostavo, se pri obračunu prostovoljnega vračila upošteva tudi standardni strošek dostave, ki bi bil obračunan za naročilo te vrednosti.

To pravilo ne velja pri zakonskem 14-dnevnem odstopu od pogodbe ali pri uveljavljanju pravic zaradi neskladnosti blaga.

Če je kupec napačen izdelek naročil zaradi napačne informacije o združljivosti ali druge napačne informacije, ki jo je podal ponudnik, se primer ne obravnava avtomatično kot napačno naročilo kupca.

NESKLADNOST BLAGA

9. KAJ JE NESKLADNOST BLAGA

Prodajalec mora potrošniku dobaviti blago, ki je skladno s prodajno pogodbo.

Blago mora med drugim:

• ustrezati opisu, vrsti, količini in kakovosti,

• imeti dogovorjene lastnosti,

• biti primerno za namen, za katerega potrošnik blago potrebuje in s katerim je bil prodajalec seznanjen ter je z njim soglašal,

• biti primerno za namen, za katerega se blago iste vrste običajno uporablja,

• imeti lastnosti, ki jih lahko potrošnik glede na naravo blaga upravičeno pričakuje,

• biti dobavljeno z dodatki in navodili, kadar so ti potrebni.

Pri kartušah, tonerjih in drugem potrošnem materialu je pomembna tudi pravilno navedena združljivost z napravo.

Če ponudnik izdelek izrecno označi kot združljiv z določenim modelom tiskalnika oziroma druge naprave, mora izdelek ob upoštevanju drugih okoliščin konkretnega primera ustrezati navedeni združljivosti.

10. ODGOVORNOST PRODAJALCA ZA NESKLADNOST

Prodajalec odgovarja za vsako neskladnost blaga, ki je obstajala ob dobavi in se pokaže v dveh letih od dobave blaga.

Če se neskladnost pokaže v enem letu od dobave blaga, se domneva, da je obstajala že v času dobave, razen če prodajalec dokaže drugače ali če takšna domneva ni združljiva z naravo blaga oziroma naravo neskladnosti.

Potrošnik lahko svoje pravice iz naslova neskladnosti uveljavlja, če prodajalca o neskladnosti obvesti v dveh mesecih od dneva, ko je neskladnost ugotovil.

Potrošnik mora v obvestilu neskladnost čim natančneje opisati in prodajalcu omogočiti pregled izdelka.

11. KAKO UVELJAVLJATI NESKLADNOST

Zahtevek lahko potrošnik pošlje na:

E-pošta: info@kartuse.si

ali po pošti na:

E-specialisti, spletne storitve, d.o.o.
Cesta maršala Tita 17
4270 Jesenice
Slovenija

Uporaba posebnega obrazca ni pogoj za uveljavljanje zakonskih pravic.

Za hitrejšo obravnavo priporočamo, da kupec navede:

• številko naročila oziroma računa,

• naziv oziroma šifro izdelka,

• model tiskalnika oziroma naprave,

• opis težave,

• sporočilo o napaki, ki ga prikazuje tiskalnik ali računalnik,

• kdaj se je težava pojavila,

• fotografijo izdelka oziroma napake, kadar je to mogoče.

Pri kartušah in tonerjih lahko ponudnik zaradi ugotavljanja vzroka težave zahteva tudi dodatne podatke o napravi oziroma pregled reklamiranega izdelka.

Potrošnik mora prodajalcu omogočiti pregled blaga, za katerega zatrjuje, da je neskladno.

12. PRAVICE POTROŠNIKA PRI NESKLADNOSTI

Če je blago neskladno, ima potrošnik najprej pravico zahtevati brezplačno vzpostavitev skladnosti blaga.

Potrošnik lahko praviloma izbira med popravilom in zamenjavo blaga, razen če je izbrani način nemogoč ali bi v primerjavi z drugim načinom prodajalcu povzročil nesorazmerne stroške glede na okoliščine posameznega primera.

Vzpostavitev skladnosti mora biti za potrošnika brezplačna in brez znatnih nevšečnosti.

Prodajalec mora skladnost vzpostaviti v razumnem roku od trenutka, ko ga potrošnik obvesti o neskladnosti, pri čemer rok ne sme biti daljši od 30 dni.

Ta rok se lahko pod pogoji ZVPot-1 podaljša za najkrajši čas, potreben za dokončanje popravila oziroma zamenjave, vendar največ za 15 dni.

O številu dni podaljšanja in razlogih za podaljšanje mora biti potrošnik obveščen pred iztekom prvotnega 30-dnevnega roka.

Potrebne stroške vzpostavitve skladnosti, vključno s potrebnimi stroški materiala, dela, prenosa in prevoza blaga, nosi prodajalec.

13. ZNIŽANJE KUPNINE ALI ODSTOP ZARADI NESKLADNOSTI

Potrošnik lahko v primerih, določenih z ZVPot-1, zahteva sorazmerno znižanje kupnine ali odstopi od prodajne pogodbe.

To lahko med drugim stori, če:

• prodajalec ni popravil ali zamenjal blaga v skladu z zakonom,

• prodajalec zavrne zahtevek za vzpostavitev skladnosti pod pogoji, ki jih dovoljuje zakon,

• neskladnost obstaja tudi po poskusu vzpostavitve skladnosti,

• je neskladnost tako resna, da upravičuje takojšnje znižanje kupnine ali odstop od pogodbe,

• je prodajalec izjavil ali je iz okoliščin očitno, da skladnosti ne bo vzpostavil v ustreznem roku oziroma brez znatnih nevšečnosti za potrošnika.

Če se neskladnost pojavi v manj kot 30 dneh od dobave blaga, lahko potrošnik odstopi od prodajne pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska pod pogoji ZVPot-1.

Potrošnik ne more odstopiti od pogodbe, če je neskladnost zgolj neznatna. Dokazno breme glede tega, ali je neskladnost neznatna, nosi prodajalec.

Če je obstoj neskladnosti sporen, prodajalec o tem potrošnika pisno obvesti v osmih dneh od prejema jamčevalnega zahtevka.

Če potrošnik zaradi neskladnosti upravičeno odstopi od prodajne pogodbe, prodajalec vrne plačani znesek nemudoma, vendar najpozneje v osmih dneh po prejemu blaga ali dokazila, da je potrošnik blago poslal nazaj.

Če je potrošnik upravičen do sorazmernega znižanja kupnine, prodajalec ustrezni del kupnine vrne v osmih dneh od prejema zahtevka za sorazmerno znižanje kupnine.

14. NESKLADNOST KARTUŠ, TONERJEV IN DRUGEGA POTROŠNEGA MATERIALA

Pri kartušah, tonerjih, bobnih in drugem potrošnem materialu se lahko težava pokaže šele po namestitvi izdelka v tiskalnik oziroma drugo napravo.

Zato odprtje zaščitne embalaže, odstranitev zaščit ali začetek uporabe izdelka sami po sebi ne pomenijo, da potrošnik izgubi pravico do uveljavljanja neskladnosti.

Pri obravnavi zahtevka se ugotavlja dejanski vzrok težave.

Preverjajo se lahko predvsem:

• pravilnost naročenega izdelka,

• združljivost z modelom naprave,

• stanje izdelka,

• stanje čipa oziroma električnih kontaktov,

• pravilnost namestitve,

• morebitne mehanske poškodbe,

• prikazana sporočila tiskalnika oziroma programske opreme,

• okoliščine uporabe,

• druge okoliščine, pomembne za ugotovitev vzroka težave.

Če je težava posledica neskladnosti izdelka, potrošniku pripadajo zakonske pravice.

Če se ugotovi, da je težava posledica:

• uporabe izdelka v napravi, s katero izdelek ni združljiv,

• nepravilne namestitve, razen kadar je ta posledica pomanjkljivih navodil, za katera odgovarja prodajalec,

• mehanske poškodbe, nastale po dobavi,

• posega oziroma predelave izdelka,

• nepravilnega shranjevanja,

• drugih okoliščin, ki niso posledica neskladnosti dobavljenega izdelka,

se zahtevek obravnava glede na ugotovljeno dejansko stanje.

GARANCIJA

15. GARANCIJA IN NESKLADNOST BLAGA

Garancija in zakonska odgovornost prodajalca za neskladnost blaga sta različni pravni podlagi.

Pravice zaradi neskladnosti potrošnik uveljavlja pri prodajalcu in obstajajo neodvisno od morebitne garancije.

Garancija velja, kadar:

• jo za posamezno vrsto blaga zahteva veljavni predpis ali

• proizvajalec, uvoznik oziroma prodajalec za posamezni izdelek prostovoljno zagotovi garancijo.

Za izdelek, za katerega je izdana garancija, veljajo pogoji garancijske izjave oziroma garancijskega lista in veljavne zakonodaje.

Če je pri posamezni kartuši, tonerju ali drugem izdelku posebej navedena prostovoljna garancija, veljajo pogoji, ki so bili navedeni ob nakupu oziroma v garancijski izjavi.

Samo račun oziroma drugo dokazilo o nakupu samo po sebi ne pomeni, da je bila za izdelek dana dodatna prostovoljna garancija, če ta ni bila posebej ponujena.

Garancija ne omejuje zakonskih pravic potrošnika zaradi neskladnosti blaga.

POŠKODBE PRI DOSTAVI

16. POŠKODOVANA POŠILJKA

Kupcu priporočamo, da ob prevzemu preveri stanje zunanje embalaže pošiljke.

Če je paket:

• vidno poškodovan,

• odprt,

• pretrgan,

• deformiran,

• moker,

• ponovno zalepljen ali

• kaže druge očitne znake poškodbe oziroma posega,

priporočamo, da kupec poškodbo čim prej prijavi dostavljavcu in o njej obvesti tudi Kartuse.si.

Če je mogoče, priporočamo, da kupec:

• fotografira paket pred odpiranjem,

• fotografira poškodovano embalažo,

• fotografira vsebino paketa,

• shrani embalažo,

• shrani dostavno dokumentacijo,

• ponudniku posreduje številko naročila in fotografije.

Kartuse.si bo glede na okoliščine in izbranega dostavljavca kupcu pomagal pri nadaljnjem postopku.

Če kupec poškodbe ne prijavi dostavljavcu takoj ob prevzemu, to samo po sebi ne pomeni izgube zakonskih pravic, ki mu pripadajo zaradi neskladnosti blaga.

POŠILJANJE IZDELKOV NAZAJ

17. KAM POSLATI IZDELEK

Pred vračilom izdelka zaradi neskladnosti oziroma druge reklamacije priporočamo, da nas najprej kontaktirate:

E-pošta: info@kartuse.si
Telefon: 040 436 434

Pri težavah s kartušami in tonerji lahko veliko težav preverimo že pred pošiljanjem izdelka.

Predhodni kontakt ni pogoj za uveljavljanje zakonskih pravic potrošnika.

Izdelke pošljite na:

E-specialisti, spletne storitve, d.o.o.
Cesta maršala Tita 17
4270 Jesenice
Slovenija

Pošiljk z odkupnino ne sprejemamo.

Pri zakonskem odstopu od pogodbe neposredni strošek vračila praviloma krije potrošnik, če je bil o tem predhodno ustrezno obveščen.

Pri upravičenem zahtevku zaradi neskladnosti potrebne stroške vračila oziroma prevoza krije prodajalec.

Pri prostovoljnem vračilu oziroma menjavi napačno naročenega izdelka stroške vračila in ponovne dostave praviloma krije kupec.

18. DOKAZILO O NAKUPU

Za hitrejšo obravnavo priporočamo, da kupec navede številko naročila oziroma računa.

Če je mogoče nakup zanesljivo ugotoviti na drug način, predložitev originalnega papirnega računa ni edini možni način dokazovanja nakupa.

POSLOVNI KUPCI

19. VRAČILA PRI POSLOVNIH KUPCIH

Zakonska pravica do 14-dnevnega odstopa od pogodbe brez navedbe razloga velja za potrošnike.

Če je izdelek kupljen s strani pravne osebe, samostojnega podjetnika ali druge osebe za potrebe njene poklicne oziroma pridobitne dejavnosti, se zakonska 14-dnevna pravica do odstopa ne uporablja, razen če se ponudnik in poslovni kupec izrecno dogovorita drugače.

Prostovoljno vračilo oziroma menjava napačno naročenih izdelkov poslovnim kupcem je mogoča po predhodnem dogovoru s ponudnikom.

Druge pravice poslovnih kupcev se presojajo v skladu z veljavnimi predpisi, pogodbenim dogovorom ter morebitnimi garancijskimi pogoji.

KONTAKT

20. KONTAKT ZA VRAČILA IN REKLAMACIJE

Za vprašanja glede odstopa od pogodbe, vračil, menjav, neskladnosti blaga ali garancije smo dosegljivi na:

E-specialisti, spletne storitve, d.o.o.
Cesta maršala Tita 17
4270 Jesenice
Slovenija

Telefon: 040 436 434
E-pošta: info@kartuse.si
Spletna stran: www.kartuse.si

Za hitrejšo obravnavo navedite številko naročila oziroma računa ter kratek opis razloga za kontakt.

Velja od: 30. 9. 2026