SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA SPLETNE TRGOVINE KARTUSE.SI
Velja od: 30. 9. 2026
1. SPLOŠNE DOLOČBE
Ti splošni pogoji poslovanja urejajo uporabo spletne trgovine Kartuse.si, postopek naročanja ter pravice in obveznosti ponudnika in kupca pri nakupu izdelkov prek spletne trgovine.
Spletno trgovino Kartuse.si upravlja:
E-specialisti, spletne storitve, d.o.o.
Cesta maršala Tita 17
4270 Jesenice
Slovenija
Matična številka: 6600620000
ID za DDV: SI58685227
Davčni zavezanec: DA
Registrski organ: Okrožno sodišče v Kranju
Datum vpisa: 29. 4. 2014
Telefon: 040 436 434
E-pošta: info@kartuse.si
Spletna stran: www.kartuse.si
V nadaljevanju: »ponudnik« oziroma »prodajalec«.
Splošni pogoji so pripravljeni v skladu z veljavnimi predpisi Republike Slovenije, zlasti Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), Zakonom o elektronskem poslovanju na trgu (ZEPT), Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS) ter drugimi predpisi, ki urejajo spletno prodajo in varstvo potrošnikov.
Kupec je lahko fizična ali pravna oseba.
Določbe teh splošnih pogojev, ki urejajo posebne pravice potrošnikov na podlagi potrošniške zakonodaje, veljajo samo za fizične osebe, ki blago pridobivajo za namene zunaj svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti.
Pred oddajo naročila je kupcu omogočeno, da se seznani s temi splošnimi pogoji.
2. VELJAVNOST POGOJEV POSLOVANJA
Za posamezno naročilo veljajo splošni pogoji, ki so objavljeni in veljavni v trenutku oddaje naročila.
Ponudnik lahko splošne pogoje spremeni zaradi sprememb zakonodaje, poslovnih procesov, ponudbe ali drugih utemeljenih razlogov. Spremembe veljajo za naročila, oddana po objavi spremenjenih pogojev, in ne posegajo v že sklenjena pogodbena razmerja.
Sestavni del pogojev poslovanja Kartuse.si so tudi pravila in informacije, objavljene na straneh:
Če posamezna stran podrobneje ureja določeno področje, se za to področje uporabljajo tam objavljena pravila skupaj s temi splošnimi pogoji.
V primeru nasprotja med pogodbenimi pogoji in obveznimi določbami veljavnih predpisov se uporabljajo določbe veljavnih predpisov.
3. PONUDBA IN INFORMACIJE O IZDELKIH
Ponudnik si prizadeva zagotoviti pravilne, jasne in ažurne podatke o izdelkih, njihovih bistvenih lastnostih, cenah, združljivosti in razpoložljivosti.
Zaradi narave spletnega poslovanja se lahko podatki o izdelkih, cenah in zalogi sproti spreminjajo.
Fotografije izdelkov so namenjene predstavitvi izdelka. Embalaža, grafična podoba, barvni odtenek ali druge nebistvene lastnosti izdelka se lahko razlikujejo od fotografije, zlasti kadar proizvajalec spremeni embalažo ali izgled izdelka.
Takšna razlika sama po sebi ne predstavlja neskladnosti blaga, če dobavljeni izdelek po svojih bistvenih lastnostih, namenu in združljivosti ustreza naročenemu izdelku.
Ponudnik si pridržuje pravico do popravka očitnih napak v opisih, cenah, zalogi ali drugih informacijah.
Če je bila zaradi očitne tehnične ali druge napake objavljena očitno napačna cena oziroma podatek, ponudnik kupca o tem obvesti in mu omogoči nakup po pravilnih pogojih ali preklic naročila. Če je bilo plačilo že izvedeno in naročilo ni izvedeno, se kupcu vrne prejeto plačilo.
4. ORIGINALNI IN KOMPATIBILNI POTROŠNI MATERIAL
Kartuse.si prodaja originalne ter kompatibilne oziroma nadomestne kartuše, tonerje, bobne, črnila in drug potrošni material.
Pri vsakem izdelku je navedeno, ali gre za originalni ali kompatibilni izdelek.
Izdelek, označen kot kompatibilen, ni originalni izdelek proizvajalca tiskalnika oziroma naprave, razen če je pri izdelku izrecno navedeno drugače.
Blagovne znamke, imena proizvajalcev, modeli naprav, OEM številke, kataloške številke in druge oznake proizvajalcev se pri kompatibilnih izdelkih uporabljajo izključno za identifikacijo izdelka, opis njegovega namena ter navedbo združljivosti.
Njihova uporaba ne pomeni, da je kompatibilni izdelek izdelal, odobril ali distribuiral proizvajalec tiskalnika oziroma naprave.
Kupec mora pred naročilom preveriti model naprave ter oznako kartuše, tonerja, bobna ali drugega potrošnega materiala.
Pri posameznem modelu tiskalnika lahko obstaja več različnih izvedb ali potrošnih materialov, zato je priporočljivo preveriti oznako obstoječe kartuše oziroma tonerja.
Če kupec ni prepričan, kateri izdelek potrebuje, lahko pred oddajo naročila kontaktira ponudnika na 040 436 434 ali info@kartuse.si.
Prostovoljna menjava izdelka, ki ga je kupec naročil napačno, je podrobneje urejena na strani Vračila in je ločena od zakonskih pravic zaradi neskladnosti blaga ter od pravice potrošnika do odstopa od pogodbe.
5. CENE
Vse cene v spletni trgovini so navedene v evrih (EUR) in vključujejo DDV, razen če je izrecno navedeno drugače.
Veljavna je cena, prikazana v trenutku oddaje naročila, ob upoštevanju veljavnih popustov oziroma promocijskih ugodnosti.
Pred dokončno oddajo naročila je kupcu prikazana skupna vrednost naročila ter stroški dostave in drugi morebitni dodatni stroški, ki se obračunajo glede na izbrani način plačila ali dostave.
Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe cen za prihodnja naročila.
Sprememba cene po sklenitvi pogodbe ne vpliva na že sklenjeno naročilo, razen v primeru očitne napake, o kateri je kupec obveščen pred izvedbo naročila.
6. AKCIJSKE CENE, POPUSTI IN PROMOCIJSKE KODE
Akcijske cene, promocijske kode in druge ugodnosti veljajo v obdobju in pod pogoji, navedenimi pri posamezni promociji.
Pri promociji je lahko določeno:
obdobje veljavnosti,
minimalna vrednost naročila,
skupina izdelkov, za katere promocija velja,
omejitev števila uporab,
izključitev posameznih izdelkov ali blagovnih znamk,
drugi pogoji posamezne akcije.
Če ni izrecno navedeno drugače, se popusti, promocijske kode in druge ugodnosti med seboj ne seštevajo.
7. POSTOPEK NAROČANJA
Kupec izbere želene izdelke in jih doda v košarico.
Pred dokončno oddajo naročila ima možnost pregledati in po potrebi spremeniti:
izbrane izdelke,
količine,
cene,
popuste,
način dostave,
način plačila,
naslov za račun in dostavo,
skupni znesek naročila.
Pred oddajo naročila je kupec seznanjen s tem, da oddaja naročilo z obveznostjo plačila.
Kupec mora pred oddajo naročila potrditi, da se je seznanil s pogoji poslovanja.
Z oddajo naročila kupec potrjuje pravilnost vnesenih podatkov in izraža voljo za sklenitev pogodbe za izbrane izdelke.
Po oddaji naročila ponudnik kupcu na navedeni elektronski naslov pošlje elektronsko potrditev prejema naročila.
Podrobnejši opis postopka je objavljen na strani Kako opraviti nakup.
8. SKLENITEV POGODBE IN DOKAZILO O NAKUPU
Nakup prek Kartuse.si se izvede elektronsko.
Ponudnik s kupcem ne sklepa posebne pisne pogodbe v obliki ločenega podpisanega dokumenta.
Avtomatsko elektronsko sporočilo o prejemu naročila pomeni potrditev, da je ponudnik naročilo prejel.
Pogodba je sklenjena, ko ponudnik naročilo sprejme oziroma potrdi njegovo izvedbo, kar je lahko razvidno iz potrditve oziroma spremembe statusa naročila, obvestila o obdelavi naročila, izdaje računa ali odpreme blaga.
Ponudnik lahko pred sprejemom naročila preveri pravilnost podatkov ter kupca kontaktira, kadar je to potrebno za preverjanje ali izvedbo naročila.
Podatki o naročilu, elektronska potrdila in izdani račun predstavljajo evidenco in dokazilo o opravljenem nakupu.
Račun predstavlja dokazilo o nakupu in vsebuje podatke o opravljenem poslu. Posebna pogodba se kupcu ne izdaja.
Potrditev sklenjenega posla in informacije, ki jih mora kupec po veljavni zakonodaji prejeti na trajnem nosilcu podatkov, ponudnik posreduje v elektronski obliki oziroma skupaj z naročilom najpozneje ob dobavi blaga.
Kupcu priporočamo, da elektronska sporočila v zvezi z naročilom in račun shrani.
Pogodba oziroma naročilo se sklepa v slovenskem jeziku.
9. ZAVRNITEV ALI PREKLIC NAROČILA
Ponudnik lahko pred izvedbo naročila naročilo zavrne oziroma prekliče zlasti:
če naročenega izdelka ni več mogoče dobaviti,
če je prišlo do očitne napake pri ceni ali podatkih o izdelku,
če plačilo ni bilo uspešno izvedeno,
če pri plačilu s kartico ni bila uspešno opravljena zahtevana avtentikacija,
če kupec ne posreduje podatkov, potrebnih za izvedbo naročila,
če obstaja utemeljen sum zlorabe spletne trgovine, plačilnega sredstva ali naročila,
če naročila iz objektivnih razlogov ni mogoče izvesti.
O preklicu oziroma nezmožnosti izvedbe naročila ponudnik kupca obvesti.
Če je kupec preklicano naročilo že plačal, ponudnik vrne prejeto plačilo.
10. PLAČILO IN DOSTAVA
Razpoložljivi načini plačila, dostavne službe, cene dostave, pogoji brezplačne dostave, predvideni dobavni roki in druga pravila glede plačila ter dostave so objavljeni na strani Plačilo in dostava.
Kupec je pred dokončno oddajo naročila seznanjen s skupno ceno izdelkov in stroški, ki so povezani z izbranim naročilom.
Ponudnik si prizadeva naročila izdelkov na zalogi obdelati in odpremiti v najkrajšem možnem času.
Če naročenega izdelka ni na zalogi oziroma ga ni mogoče dobaviti v običajnem roku, ponudnik kupca o tem obvesti.
Če poseben dobavni rok ni dogovorjen, se uporabljajo zakonski roki za izpolnitev pogodbe.
11. PREVZEM POŠILJKE IN POŠKODBE PRI TRANSPORTU
Kupec naj ob prevzemu pregleda zunanjo embalažo pošiljke.
Če je pošiljka vidno poškodovana, odprta, deformirana ali obstaja sum, da je bila njena vsebina poškodovana med transportom, naj kupec poškodbo, kadar je mogoče, prijavi dostavljavcu in o tem obvesti ponudnika.
Priporočljivo je, da kupec poškodbo fotografira.
Navedeno ne omejuje zakonskih pravic potrošnika zaradi neskladnosti blaga.
12. RAČUN
Ponudnik za vsak opravljen nakup izda račun v skladu z veljavnimi predpisi.
Račun je kupcu izročen v pisni obliki zraven naročila.
Kupec mora ob oddaji naročila posredovati pravilne podatke, ki jih potrebuje za izdajo računa.
Račun predstavlja dokazilo o nakupu, zato priporočamo, da ga kupec shrani najmanj toliko časa, kolikor ga lahko potrebuje za uveljavljanje pravic iz naslova nakupa.
13. PRAVICA POTROŠNIKA DO ODSTOPA OD POGODBE
Potrošnik ima pri pogodbi, sklenjeni na daljavo, pravico do odstopa od pogodbe v primerih, rokih in pod pogoji, ki jih določa Zakon o varstvu potrošnikov.
Podrobna pravila o:
14-dnevnem odstopu od pogodbe,
načinu podaje odstopne izjave,
vračilu izdelkov,
stroških vračila,
zmanjšanju vrednosti izdelka,
izjemah od pravice do odstopa,
vračilu plačil
so objavljena na strani Vračila.
Pravila o prostovoljnem vračilu oziroma menjavi napačno naročenega izdelka niso enaka zakonski pravici potrošnika do odstopa od pogodbe in so na strani Vračila urejena posebej.
14. NAPAČNO NAROČENE KARTUŠE, TONERJI IN DRUGI IZDELKI
Če kupec pomotoma naroči napačno kartušo, toner, boben ali drug izdelek, lahko ponudnik po predhodnem dogovoru omogoči prostovoljno menjavo oziroma vračilo napačno naročenega izdelka.
Takšna menjava oziroma vračilo predstavlja dodatno možnost ponudnika in je ločeno od uveljavljanja zakonske pravice do odstopa od pogodbe ter pravic zaradi neskladnosti blaga.
Pogoji glede stanja izdelka, zaščitne embalaže, stroškov vračila, dostave nadomestnega izdelka in delnega vračila izdelkov iz naročila so podrobneje določeni na strani Vračila.
15. SKLADNOST BLAGA
Prodajalec mora potrošniku dobaviti blago, ki izpolnjuje zakonske zahteve glede skladnosti.
Prodajalec odgovarja za neskladnost blaga, ki je obstajala ob dobavi blaga in se pokaže v obdobju, določenem z veljavno zakonodajo.
Če je blago neskladno, ima potrošnik pravico uveljavljati jamčevalne zahtevke v skladu z ZVPot-1.
Potrošnik o ugotovljeni neskladnosti obvesti prodajalca ter mu omogoči pregled blaga.
Potrošnik lahko v skladu z zakonskimi pogoji zahteva vzpostavitev skladnosti blaga s popravilom ali zamenjavo, sorazmerno znižanje kupnine oziroma odstop od prodajne pogodbe.
Če se neskladnost pojavi v manj kot 30 dneh od dobave blaga, ima potrošnik pod pogoji ZVPot-1 pravico odstopiti od prodajne pogodbe in zahtevati vračilo plačanega zneska.
Natančen postopek uveljavljanja neskladnosti je določen na strani Vračila.
Pravice zaradi neskladnosti veljajo ne glede na to, ali gre za originalni ali kompatibilni izdelek.
16. GARANCIJA
Kadar za posamezni izdelek obstaja obvezna ali prostovoljna garancija, veljajo garancijski pogoji garanta oziroma proizvajalca in veljavna zakonodaja.
Garancija je ločena od zakonskega jamstva prodajalca za skladnost blaga in ne omejuje pravic potrošnika zaradi neskladnosti.
Za kartuše, tonerje, črnila in drug potrošni material se garancijska pravila uporabljajo le, kadar je za posamezni izdelek garancija dejansko zagotovljena oziroma kadar jo zahtevajo veljavni predpisi.
17. PRAVILNA UPORABA IZDELKOV
Kupec mora izdelek uporabljati v skladu z njegovim namenom, navodili proizvajalca oziroma ponudnika in tehničnimi zahtevami naprave.
Ponudnik ne odgovarja za težave ali škodo, ki so posledica okoliščin, ki niso posledica neskladnosti dobavljenega izdelka, zlasti:
uporabe izdelka v nezdružljivi napravi,
nepravilne namestitve,
nepravilne uporabe,
mehanske poškodbe izdelka,
nepravilnega shranjevanja,
posegov oziroma sprememb izdelka,
drugih ravnanj kupca ali tretjih oseb, ki niso posledica lastnosti dobavljenega blaga.
Ta določba ne omejuje odgovornosti ponudnika v primerih, ko je vzrok za težavo neskladnost dobavljenega blaga ali kadar omejitev odgovornosti po veljavnih predpisih ni dovoljena.
18. POSLOVNI KUPCI
Če kupec opravi nakup kot pravna oseba, samostojni podjetnik ali druga oseba v okviru svoje poklicne oziroma pridobitne dejavnosti, se zanj ne uporabljajo tiste določbe potrošniške zakonodaje, ki so namenjene izključno potrošnikom.
Za poslovne kupce se uporabljajo ti splošni pogoji, Obligacijski zakonik ter drugi veljavni predpisi.
Če je posamezna pravica na spletni strani izrecno navedena kot pravica potrošnika, se ne uporablja samodejno za poslovnega kupca.
19. PRITOŽBE
Ponudnik zagotavlja možnost obravnave pritožb kupcev.
Pritožbo lahko kupec posreduje:
E-pošta: info@kartuse.si
Telefon: 040 436 434
Pošta: E-specialisti, d.o.o., Cesta maršala Tita 17, 4270 Jesenice
Kupec naj v pritožbi navede podatke, ki omogočajo identifikacijo naročila in razumevanje razloga za pritožbo.
Ponudnik si prizadeva pritožbe obravnavati v najkrajšem možnem času ter spor rešiti sporazumno.
20. IZVENSODNO REŠEVANJE POTROŠNIŠKIH SPOROV
E-specialisti, d.o.o. ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki ga lahko potrošnik sproži v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS), razen kadar obvezno sodelovanje določa poseben predpis.
Informacije o izvensodnem reševanju potrošniških sporov in registriranih izvajalcih so potrošnikom dostopne na spletnih straneh pristojnega ministrstva Republike Slovenije.
21. VARSTVO OSEBNIH PODATKOV
Ponudnik osebne podatke kupcev in uporabnikov spletne strani obdeluje v skladu z veljavnimi predpisi o varstvu osebnih podatkov.
Podrobne informacije o:
upravljavcu osebnih podatkov,
namenih in pravnih podlagah obdelave,
kategorijah osebnih podatkov,
prejemnikih podatkov,
rokih hrambe,
pravicah posameznika,
piškotkih in podobnih tehnologijah
so objavljene na strani Varstvo osebnih podatkov in piškotki.
22. PRAVICE INTELEKTUALNE LASTNINE
Vsebina spletne strani Kartuse.si, vključno z besedili, grafičnimi elementi, fotografijami, logotipi in drugo vsebino, je lahko predmet avtorskih pravic in drugih pravic intelektualne lastnine.
Blagovne znamke, imena proizvajalcev, modeli naprav in OEM oziroma kataloške oznake so last njihovih imetnikov.
Na Kartuse.si se takšne oznake uporabljajo predvsem za identifikacijo izdelkov, navedbo njihove združljivosti in informiranje kupca.
23. DELOVANJE SPLETNE TRGOVINE
Ponudnik si prizadeva zagotavljati nemoteno in varno delovanje spletne trgovine.
Zaradi vzdrževanja, tehničnih težav, napak komunikacijskih sistemov ali drugih okoliščin, na katere ponudnik nima neposrednega vpliva, je lahko dostop do spletne trgovine občasno omejen ali začasno onemogočen.
Ponudnik ne odgovarja za motnje, ki so posledica okoliščin zunaj njegovega razumnega nadzora, razen v primerih, ko takšne odgovornosti po zakonu ni mogoče izključiti.
24. VELJAVNO PRAVO IN REŠEVANJE SPOROV
Za poslovanje spletne trgovine Kartuse.si in pogodbeno razmerje med ponudnikom in kupcem se uporablja pravo Republike Slovenije.
Pri potrošniških pogodbah se s tem potrošniku ne odvzemajo pravice, ki mu pripadajo na podlagi obveznih določb veljavnega prava.
Ponudnik in kupec si bosta prizadevala morebitne spore reševati sporazumno.
Če sporazumna rešitev ni mogoča, je za reševanje spora pristojno stvarno in krajevno pristojno sodišče v skladu z veljavnimi predpisi.
25. KONČNE DOLOČBE
Če je posamezna določba teh splošnih pogojev neveljavna ali neizvršljiva, to ne vpliva na veljavnost preostalih določb.
Za posamezno naročilo velja različica pogojev, s katero je bil kupec lahko seznanjen pred oddajo tega naročila.
Posebne pravice potrošnika, določene s prisilnimi predpisi, imajo prednost pred morebitnimi drugačnimi določbami teh splošnih pogojev.
E-specialisti, spletne storitve, d.o.o.
Cesta maršala Tita 17
4270 Jesenice
T: 040 436 434
E: info@kartuse.si
W: www.kartuse.si
Velja od: 30. 9. 2026
OBRAZCI:
- Obrazec za vračilo artikla v garancijo
- Odstop od pogodbe – vračilo v 14 dneh
- Obrazec za vračilo artikla – uveljavljanje stvarne napake
Spletna trgovina kartuse.si